Politica di rimborso e reso

La nostra politica di reso prevede che l’acquirente entro 14 giorni dall’acquisto può chiedere un rimborso o una sostituzione merce a patto che siano rispettati i requisiti indicati nelle “regole generali sulle restituzioni”.

L’acquirente paga le spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto.

Regole generali sulle restituzioni

La restituzione deve essere fatta del prodotto acquistato nella sua interezza;

• Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
• Il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione: non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri;
• La spedizione sarà da indirizzare al nostro magazzino: MAPIS s.r.l. – Via Bruno Buozzi, 37 – 60044 Fabriano (AN).
• Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, MAPIS s.r.l. darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• La MAPIS s.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui MAPIS s.r.l. accerti che:
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
  • l’assenza di elementi integranti del prodotto (inserto, accessori…) o anomalie al prodotto stesso;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
  • uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l’integrità.

Restituzione in garanzia

Nel caso di restituzione per problematiche legate a malfunzionamento dell’articolo, sarà richiesto l’invio della documentazione fotografica che attesta il problema, da inviare all’indirizzo e-mail assistenza@mapis.it oppure in chat su Whatsapp al numero 3517962163.

La restituzione si svolgerà con le stesse modalità riportate al paragrafo precedente (Regole generali sulle restituzioni) e una volta ricevuto l’articolo nel nostro magazzino, si procederà con la verifica dell’anomalia e se il difetto sarà confermato il rimborso sarà eseguito con lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.